• En forma predeterminada, Windows Vista tiene activada la opción Control de acceso de usuarios. Cuando usted instala software, el Control de acceso de usuarios puede mostrar una ventana que señala "Un programa no identificado desea tener acceso a este equipo". Si aparece esta ventana durante la instalación del software incluido con el escáner, haga clic en "Permitir: Confío en este programa. Conozco su procedencia o lo he usado antes." para permitir que la instalación continúe.
• Debe desactivar el Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows Vista antes de instalar software de Kofax VRS o Kofax Scan Demo. El instalador de Kofax VRS desplegará el mensaje "Control de cuentas de usuario está habilitado en este equipo. El instalador de VRS no se instalará correctamente con esta configuración activa. Desactívela desde el diálogo Cuentas de usuario en el Panel de control." El instalador de Kofax Scan Demo desplegará el mensaje "No se encuentra tiempo de ejecución IC. Instalar IC." Desactive el UAC de Vista para completar la instalación de estas dos aplicaciones de software Puede volver a activar el UAC luego de completar la instalación.
• Tal como se describe en el folleto de Inicio rápido y en la Guía del usuario, luego de la instalación correcta del software del controlador del escáner, debe ver una pantalla que muestra cómo conectar el escáner a la computadora. Si no ve esta pantalla, debe conectar de todos modos el escáner a la computadora. La Guía del usuario contiene instrucciones sobre cómo conectar el escáner a la computadora.
• Luego de conectar el escáner, puede aparecer un mensaje que indica que Windows debe instalar el software del controlador del escáner. Si es así, haga clic en "Buscar e instalar el software de controlador (recomendado)" y siga las instrucciones.
• Si desea volver a instalar el controlador del escáner, deberá iniciar sesión en la computadora como usuario administrador, completar la desinstalación para luego volver a instalar el controlador del escáner.

• Si selecciona la vista Clásica dentro de las propiedades de hardware de escáner del Panel de control de Windows XP, podrá aparecer el mensaje de error "Windows Explorer detectó un problema y debe cerrarse". Este es un problema conocido de Windows XP y sólo requiere reiniciar el equipo. Compruebe las propiedades del escáner haciendo clic en el botón derecho del mouse sobre el icono One Touch, y seleccionando "Mostrar hardware", o desde el Panel de control de Xindows XP, cuando está configurado en la vista Categoría.

P: Al utilizar "Crear archivos de una imagen", no todas las páginas escaneadas se envían al destino seleccionado. ¿Dónde están?

R: Sólo se puede abrir un número limitado de sesiones de una aplicación. Al seleccionar "Crear archivos de una imagen" y escanear a una aplicación de destino, cada lado de la página escaneada abrirá una nueva instancia de la aplicación. Si desea que la imagen se abra inmediatamente en una aplicación, limite el lote de escaneos a menos de 5 páginas.

Como alternativa, puede definir el destino como una ubicación de carpeta de la computadora o de una red utilizando "Transferir a almacenamiento". Seleccione cualquier formato de archivo y luego escanee grandes lotes de papel. Al concluir el escaneo, el controlador guardará inmediatamente todas las páginas escaneadas a esa ubicación de carpeta sin abrir una aplicación.

P: He seleccionado "Saltar originales en blanco" pero no se han quitado todas las páginas en blanco. ¿Dónde están las páginas en blanco en el archivo?

R: Si está escaneando papel ligero, como el papel de impresora de 16lb o 18 lb, el escáner puede estar detectando imágenes tenues a través del papel y el controlador no quitará esas imágenes del archivo final. El resultado de "Saltar originales en blanco" puede variar dependiendo del rango de DPI y del peso del papel. Generalmente 100 dpi o 150 dpi produce los mejores resultados.

P: ¿Por qué el escáner no funciona luego de realizar una restauración del sistema en Windows XP o Windows Vista?

R: Es posible que el proceso de restauración del sistema haya dañado algunos de los componentes del controlador. Se recomienda reinstalar el controlador del escáner. En la sección Mantenimiento de la Guía del usuario del escáner, consulte las instrucciones para reinstalar el controlador del escáner.

P: Intenté 'Reparar' la aplicación OneTouch 4.0 mediante la función 'Cambiar' de Agregar o quitar programas en el Panel de control y la reparación no fue posible. ¿Cómo reparo OneTouch 4.0?

R: Antes de intentar reparar OneTouch 4.0, desenchufe el cable USB conectado al escáner.

1. Vuelva a ejecutar la función Cambiar/Reparar. Si se le solicita el DVD de instalación, inserte el disco en el reproductor de DVD-ROM y haga clic en Aceptar.
2. Cuando se le solicite, vuelva a conectar el cable USB en el escáner.
3. Al finalizar el proceso de instalación, haga clic en Aceptar en la ventana Realice la instalación, y luego haga clic en Cerrar.
   
4. Reinicie la computadora.

P: OneTouch 4.0 dejó de funcionar después de la instalación de Internet Explorer 7 en Windows XP. ¿Cómo resuelvo este problema?

R: Éste es un problema conocido. OneTouch 4.0 deja de responder cuando Internet Explorer 7 se instala después que el escáner. Para resolverlo:

1. Abra la característica Agregar o quitar programas de Windows desde el Panel de control.
2. Busque Windows Internet Explorer 7 y desinstálelo mediante las opciones Cambiar/Quitar. Siga el asistente hasta eliminar por completo el software Internet Explorer 7.
3. Busque OneTouch 4.0 y desinstálelo mediante las opciones Cambiar/Quitar. Siga el asistente hasta eliminar por completo el programa OneTouch 4.0.
4. Desconecte el cable USB del escáner de la computadora.
5. Reinicie la computadora.
6. Instale Internet Explorer 7.
7. Instale el controlador del escáner.

P: Recibo un mensaje de error que indica que el OCR falla cada vez que intento escanear utilizando las características de OCR desde OneTouch 4.0. ¿Cuál es el problema?

R: El software antispyware configurado para ejecutarse siempre puede interferir con la funcionalidad del controlador. Se recomienda desactivar o suspender temporalmente la característica de protección automática durante el escaneo. Cuando el escaneo finalice y el archivo se haya guardado, vuelva a activar la característica de protección automática. No es necesario cerrar el software antispyware.

P: Luego de reiniciar la computadora, aparece automáticamente la presentación del DVD, pero cuando intento instalar el controlador del escáner, recibo un mensaje de error que indica,

No se puede abrir este paquete de instalación. Compruebe que el paquete existe y que tiene acceso a él, o bien póngase en contacto con el fabricante de la aplicación para comprobar que es un paquete de Instalador de Windows válido.

R: Salga del instalador presionando el enlace "MENÚ PRINCIPAL" y luego el enlace "SALIR". Expulse el DVD de la unidad de DVD-ROM y vuelva a insertarlo; cuando haya reiniciado el instalador, úselo normalmente.