Achat en Ligne - Question & Réponses

Quand allez-vous expédier ma commande?

Si vous passez votre commande avant 12:00 heures GMT, nous ferons de notre mieux pour l’expédier le même jour, sauf s’il y a un problème avec votre commande. Le service clientèle tentera de vous contacter s'il y a des problèmes avec votre commande que nous ne pouvons pas résoudre sans votre aide. Les raisons les plus communes de retard comprennent:

• L'adresse de facturation inscrite sur votre commande ne correspond pas à celle détenue par votre compagnie de carte de crédit.
• L'adresse de facturation sur votre carte de crédit est une adresse internationale.
• Votre commande est potentiellement frauduleuse.
• Il ya une réserve d’ordre sur le produit.

S'il n'y a pas de problèmes de facturation ou de stock, nous expédierons le jour où vous passez votre commande, si celle-ci est faite avant 12:00 heures GMT (du lundi au vendredi). Si votre commande a été placé un Samedi ou un Dimanche, elle sera traitée par notre entrepôt et expédiées le jour ouvrable suivant (Lundi – Vendredi hors jours fériés). Le jour où vous recevez votre produit dépend sur la méthode d'expédition que vous avez sélectionné lorsque vous avez placé votre commande.
N.B : Vos achats ne seront pas livrés les Samedis, Dimanches et jours fériés.

Non, nous n'acceptons que les cartes Visa, MasterCard, Switch, Soslo, and JCB.

Il est parfois nécessaire d'annuler les commandes que nous soupçonnons sont frauduleuses. Avant d'annuler une commande, le service clientèle tentera de vous contacter par téléphone ou par e-mail et pour vous donner un délai raisonnable pour répondre à nos préoccupations. Si les coordonnées et informations que vous avez fourni sur votre commande ne sont pas valides, nous annulerons automatiquement votre commande sans préavis

Où pouvez-vous expédier?

Nous expédions aux adresses postales (de sociétés ou individuelles) en France Métropolitaine. Le récepteur doit être présent et signer un accusé de réception. .

Vous devez annuler votre commande en contactant le service clientèle. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler votre commande si vous contactez le service clientèle avant 12:00 heures GMT (du lundi au vendredi) le jour où vous passez votre commande. Si vous changez d'avis après ce délai, vous pouvez refuser la livraison de votre colis. Nous vous remboursons le prix d’achat du numériseur lorsque le courrier retourne le colis. Les frais d'expédition sont non-remboursables si vous annulez une commande qui a déjà été envoyé.

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons 30-jours de remboursement garanti pour tout achat de numériseurs effectué sur notre site Web. Certains produits sont soumis à une réduction de 15% des frais quand ils sont retournés, ils comprennent les DocuMate 752, DocuMate 752 VRS Pro, DocuMate 632, and DocuMate 632 VRS Pro. Les logiciel et pièces détachées sont non-remboursables et ne peuvent être échangés que si défectueux. Les frais d'expédition sont non-remboursables. Vous devez appeler le service clientèle pour obtenir un numéro ARM (Autorisation de Retour de Marchandise) avant de retourner tout produit.

Veuillez appeller le Service clientèle. Si vous avez besoin d’assistance technique, veuillez visiter notre site d' Assistance Technique.