Notas importantes
Atenção usuários:

Atenção usuários do Microsoft Windows Vista:
Atenção usuários do Microsoft Windows XP:

NOTA: ao desinstalar o driver do scanner ou o One Touch, deixe o cabo USB do scanner conectado ao computador. Desconecte o cabo USB do computador aps o programa de desinstalao do software ser fechado.

P: Por que o scanner não funciona após realizar uma restauração de sistema no Windows XP ou Windows Vista?

R: O processo de restauração de sistema pode ter corrompido alguns dos componentes de driver. É recomendável reinstalar o driver do scanner. Consulte as instruções na seção Manutenção do Guia do usuário do scanner para obter instruções de como reinstalar o driver do scanner.

P: Ao usar a opção "Criar arquivos de imagens simples" nem todas as páginas digitalizadas são enviadas ao destino selecionado. Onde estão elas?

R: Há um número limitado de vezes que um aplicativo pode abrir. Quando a opção "Criar arquivos de imagens simples" é selecionado e a digitalização está sendo realizada para um aplicativo de destino, cada lado da página digitalizada abrirã uma nova instância desse aplicativo. Se você quiser que uma imagem abra em um aplicativo imediatamente, limite o lote de digitalização para menos de 5 páginas.

Como alternativa, você pode definir o destino como um local de pasta no computador ou na rede usando a opção "Transferir para armazenamento". Selecione um formato de arquivo e, em seguida, digitalize um lote grande de papéis. Ao final da digitalização, o driver salvar todas as páginas digitalizadas imediatamente nesse local de pasta sem abrir um aplicativo.

P: Selecionei a opção "Pular originais em branco", mas nem todas as páginas em branco foram removidas. Por que ainda há páginas em branco no arquivo?

R: Se você estiver usando papel leve na digitalização, como papel de impressão de 16 lb ou 18 lb, o scanner pode estar capturando imagens fracas através do papel e o driver não irá remover essas páginas do arquivo final. O resultado de "Pular originais em branco" irá variar com base na taxa de DPI e do peso do papel. Geralmente, 100 dpi ou 150 dpi produz os melhores resultados.

P: Por que os botões do meu scanner não funcionam após scanear com o Windows Image Acquisition (WIA)?

R: Após scannear usando a interface WIA é preciso fechar o aplicativo que você estava usando antes de scannear com os botões do scanner. Isso não acontece ao scannear usando a interface TWAIN.

P: Tentei 'Reparar' o aplicativo One Touch 4.0 usando a função 'Alterar' em Adicionar ou remover programas dentro do Painel de controle e não foi possível repará-lo. Como faço para reparar o One Touch 4.0?

R: Antes de tentar reparar o One Touch 4.0, desconecte o cabo USB ligado ao scanner.

  1. Realize a função Alterar/reparar novamente. Se o DVD de instalação for solicitado, insira o Disco na unidade de DVD-ROM e clique em OK.
  2. Quando solicitado, conecte o cabo USB de volta ao scanner.
  3. Ao terminar o processo de instalação, clique em OK na janela Concluir a instalação e, em seguida, clique em Fechar.
  4. Reinicie o computador.

P: O One Touch 4.0 não funciona mais após instalar o Internet Explorer 7 no Windows XP. Como posso resolver esse problema?

R: Esse é um problema conhecido no qual o One Touch 4.0 para de responder quando o Internet Explorer 7 é instalado após o scanner. Para resolver esse problema:

  1. Abra o recurso Adicionar ou remover programas no Painel de controle.
  2. Localize o Windows Internet Explorer 7 e desinstale-o usando as opções alterar/remover. Siga o assistente para a remoção completa do software Internet Explorer 7.
  3. Localize o One Touch 4.0 e desinstale-o usando as opções alterar/remover. Siga o assistente para a remoção completa do programa One Touch 4.0.
  4. Desconecte o cabo USB do computador.
  5. Reinicie o computador.
  6. Instale o Internet Explorer 7.
  7. Instale o driver do scanner.

P: Recebo uma mensagem de erro dizendo que houve falha de OCR sempre que tento fazer uma digitalização usando os recursos de OCR do One Touch 4.0. Qual é o problema?

R: O software Anti-SpyWare definido para estar sempre em execução pode interferir com a funcionalidade do driver. É recomendável que você desative temporariamente ou suspenda o recurso de proteção automática durante a digitalização. Após a conclusão da digitalização e o salvamento do arquivo, ative o recurso de proteção automática novamente. Não é necessário fechar o software Anti-SpyWare.

P: Após reiniciar o computador, o conteúdo do DVD é exibido automaticamente, mas, quando tento instalar o driver do scanner, recebo uma mensagem de erro que diz,

Este pacote de instalação não pôde ser aberto. Verifique se o pacote existe e se você pode acessá-lo, ou entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote válido do Windows Installer.
O que eu devo fazer?

R: Saia do instalador pressionando o link "MENU PRINCIPAL" e, em seguida no link "SAIR". Ejete o DVD da unidade de DVD-ROM e coloque-o novamente. Quando o instalador reiniciar, proceda normalmente.

Os scanners XEROX são dispositivos eletrônicos sensíveis. A eletricidade estática pode danificar os componentes dentro do scanner, se medidas de precaução não forem tomadas. Não toque no terminal HOST na parte posterior do scanner com o dedo ou qualquer outro objeto enquanto ele estiver ligado.